Le poumon du Comptoir n'est autre que l'accueil et l'information des visiteurs avec sourire et professionnalisme ! Dans le respect du positionnement du Comptoir des Loisirs, il est de notre devoir de (re)donner sourire, fierté et engouement à nos habitants et de leur promouvoir, de façon personnalisée, les attraits et services de leur ville.
Notre devise: Si c'est bien on vous prévient !
On a testé pour vous !
Notre état d'esprit:
un client qui vient au Comptoir est un client qui doit en sortir heureux et conquis. Nous sommes "vendeurs de rêves" pour que nos clients reviennent !
Jérôme Gueroult, Responsable du service Accueil, s'engage à faire respecter les procédures mises en place pour offrir aux visiteurs une haute qualité de service, en parfaite symbiose avec son équipe d'experts locaux : Serge Droulez (également Guide quadrilingue), Myriam Rossignol, Rémi Debray et Mélanie Cousin.
Tout cela sur la base de 3 axes stratégiques:
-Faire connaitre le Comptoir et ses services
-(Re)donner fierté à ses habitants
-Respecter l'engagement de développement durable
Le conseiller en séjour, expert de son territoire, est doté d'une très grande responsabilité vis à vis du client car il est son interlocuteur unique. Il cerne ses besoins pour lui apporter une réponse adaptée tout en lui suggérant d'autres choix pour étendre son parcours de visite. Il vieille aussi à diffuser une information claire, vérifiée et à jour. Enfin, il s'engage à connaître son offre et à visiter de façon régulière ses prestataires, toujours dans l'optique de respecter notre devise !
Parce qu'il est au contact des clientèles, le conseiller en séjour est un maillon essentiel dans le système qualité du Comptoir. Il doit faire remonter les dysfonctionnements ou insatisfactions de la clientèle (écrit ou oral) à la référente qualité notamment grâce aux questionnaires de satisfaction, fiches de suggestions, de réclamations via le Cahier numérique de remarques Accueil.
La maîtrise du fonctionnement quotidien du service est obligatoire et précisé dans la fiche procédure Fiche Pratique activités types d'une journée à l'OT.
Conseil d'expert
Un conseiller en séjour pourra, sur demande du client, s'isoler avec lui pour le conseiller et l'aider dans sa recherche afin de lui offrir la plus grande qualité de service.
Guichet Unique
La BA d'Evreux va accueillir entre 2021 et 2024, plus de 150 militaires allemands et leur famille, le Comptoir des Loisirs a l'honneur d'être le guichet unique d'informations pour ces nouveaux habitants - Marion Hossin et Serge Droulez parlent allemand.
Boutique
Située stratégiquement dès l'entrée, la boutique du Comptoir fait partie intégrante du parcours "conseil client" et s'étend sur 50m² linéaire. Tout comme la "vente de conseil", la Boutique est là pour "accrocher l'attention" du client en fin de parcours et le fidéliser.
Pour cela, Jérôme Gueroult, Responsable Boutique, sélectionne avec attention des produits valorisant le territoire, le savoir-faire local ou régional. 3 grands pôles identitaires sont donc clairement identifiés en Boutique :
- Les produits locaux - sélection de producteurs du territoire ou de l'Eure uniquement, valorisant le terroir local. Ici, on donne visibilité à nos artisans toujours dans l'optique d'une fierté locale.
- Les cadeaux normands - offrant produits fabriqués en Normandie (biscuits, caramels), ligne de produits "Evreux", souvenirs à l'effigie de la ville ou de la région Normandie...
- L'univers Heula - célèbre marque normande connue de tous et qui ne cesse de susciter l'intérêt des clients. Déclinaison sur différents produits allant du paillasson, mug, porte-clé en passant par la carte postale.
Cette sélection produit est évolutive en fonction des ventes et de l'intérêt porté aux produits. Un turn-over régulier est fait, notamment sur la partie "produits locaux", pour amener un effet neuf et éviter de perdre le client.
En équipe et 1 fois par mois en moyenne, les produits évoluent aussi dans l'espace afin de créer en permanence un effet "nouveautés" !
Les attentes des clients sont prises en compte grâce au questionnaire de satisfaction qui comprend un chapitre "boutique".
Le Comptoir dispose également d'un service de billetterie où le client peut acheter des billets de spectacles/concerts locaux et nationaux (grâce à notre logiciel France Billet).
Il est équipé d'un logiciel de caisse qui gère également les stocks de produits.
les tâches et missions liées à l'accueil et la boutique sont décrites au travers de fiches descriptives et pratiques :