On distingue : 

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Les indicateurs qualité : évaluation de la satisfaction clientèle principalement

- Les questionnaires accueil 

- Les questionnaires groupe

- Les réclamations

- Les remarques et suggestions

- Les avis clients sur le web
- les enquêtes de terrain (marchés, évènements locaux)

Les indicateurs d’activité &  d’efficacité : il s’agit d’une mesure de l’écart entre un état de départ et un état d’arrivée 

La direction se charge du contrôle et du suivi des indicateurs activité et efficacité mis en place par chaque pôle :

- suivi des contacts comptabilisés à l'accueil ainsi que leur qualification (issu notamment du SIT Tourinsoft)
- suivi des attentes/ besoins clients (remarques éventuelles + enquêtes)

- suivi de la fréquentation du site internet et des réseaux sociaux

- suivi de la fréquentation groupes

- suivi de la boutique

- suivi du service commerce

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Ces indicateurs font l'objet d'un bilan annuel et d'un rendu mis en forme dans le rapport d'activité remis lors d'un comité de direction et mis à disposition des partenaires sur demande.

Le suivi de ces indicateurs est géré mensuellement par les responsables de services concernés sur le serveur : 
S:\RESSOURCES\QUALITE\AnnéeN_SUIVI SMQ\Indicateurs  - Ficher Equipe Indicateurs_AnnéeN

 

Concernant le suivi des actions
 

Notre suivi des actions est organisé en 3 temps :
 

1 En GQD, au sein de notre CODIR  lors de la présentation de notre rapport d'activité nous analysons le bilan qualité (la première réunion a vocation à bien expliqué les enjeux de ce GQD à l'ensemble des membres)
 

2 Avec les services ville/agglo/département/région et les socio-professionnels dans le cadre de nos liens étroits. En effet, chaque sujet « problématique » récurrent est abordé directement avec le ou les service.s concerné.s pour une résolution immédiate ou à défaut une prise en compte plus rapide.
 

3 Et pour compléter, Le Comptoir est intégré dans de nombreux CoPil/CoTech/GT sur les champs d'action suivants : plan vélo / développement des centres bourgs / action cœur de ville / développement touristique / signalétique globale / labels de la ville ...
 

Le GQD ayant pour objectif une qualification et une valorisation de la destination, il nous semble efficace de réunir et de participer à plusieurs groupes, plusieurs fois par an pour agir et réagir au plus vite et ainsi satisfaire nos clients. 

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