Le système qualité mis en place détermine l'organisation de l'entreprise pour atteindre les objectifs fixés tout en assurant une continuité de la qualité de service comme le prévoit la procédure Fiche descriptive Système Q.

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La démarche qualité étant l'outil de gestion de l'entreprise, toute l'équipe est responsable et garante de sa bonne application. Elle doit donc :

• maîtriser les différents processus en fonction de ses responsabilités respectives,

• participer activement à l'enregistrement des indicateurs qualité et à la mise en œuvre des actions d'amélioration,

• impulser si besoin la mise en place de nouveaux indicateurs, ou autres FP.

 

L'animatrice qualité coordonne l'ensemble du système qualité et le soumet pour approbation à la direction. Elle s'assure de la bonne réalisation des différents processus à savoir :

• suivi des fiches de procédures et des procédures elles-mêmes,

• recueil, enregistrement et archivage des non-conformités émises en interne ou externe,

• mise en place des actions correctives et suivi jusqu'à leur résolution complète mais aussi des bilans qualité,

• maîtrise des enregistrements qualité, gestion du référentiel qualité,

• suivi des incidents ou dysfonctionnements internes.

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L'ensemble des documents figure dans le tableau Récapitulatif des outils Qualité..

L'OTC tient à disposition pour les contrôles externes, les enregistrements sur la qualité du travail des différents pôle.

La direction se charge du contrôle et du suivi des indicateurs mis en place par chaque pôle.